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启动丨海典软件第三方“客户满意度调查”正式启动!

2019-04-08


文 |  海典软件



    近期,海典软件专员在进行客户回访过程中,了解到客户对于海典的产品和服务存在一些疑问,例如:为什么处理问题都需要提交工单;为什么上了新产品、新功能没有及时告知;为什么不能每年提供操作流程培训?

 

    问题收集反馈之后,引起了海典管理人员的高度重视,大家也进行了反思:近几年来,海典软件每年在产品研发、技术升级方面的投入超过两千万元,自认为在服务方面能够做得不错,为什么依然没有获得客户的全面好评?

 

     经过分析和讨论,海典软件决定即日起至4月期间,全面开展“客户满意度调查”活动。为保证调研结果的客观真实性,海典软件携手第三方独立调研机构——广州市豪森威有限公司,以“网络问卷+电话深访”的形式进行深入调研。



▲启动会现场


    届时,请将您对海典软件的意见和您的需求反馈给调查机构,您的回答、意见将由调查公司严格保密,请您放心陈述您的看法。海典软件承诺:本次调研不作为海典员工绩效考评的依据,更不会影响海典为您提供的服务承诺,请客户朋友们放心参与,如实评价。


    作为独立的第三方调研咨询机构,豪森威在行业中有逾24年的成功经验,曾为一家高新电路板企业开展调研咨询服务。调研结束后,不仅该企业获得真实调研数据和风险前置预案;被调研的客户企业也了解到自身存在的问题,遂积极调整,创造超额价值,双向增效,一举两得。因此,希望客户朋友们在调研过程中主动提出问题、深入交心交流。

 

    调研结束之后,海典软件将会根据调研结果中存在的问题,与豪森威制定并落地实施解决方案,逐步提升产品及服务质量水平,切实改善客户的体验。


未来,海典软件将会持续开展此类调查活动,时刻关注客户朋友的切身需求,解决好客户反馈的问题。希望所有的客户伙伴真实评价的同时,也不吝提供宝贵的改进意见!







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